Salgs- og leveringsvilkår
Kjøpsbetingelser – Hundelykke AS – Org nr: 926 586 505
Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra nettsiden www.hundelykke.no til forhandlere av våre produkter. Kjøpsbetingelsene og annen informasjon på www.hundelykke.no er bare tilgjengelig på norsk.
For å kunne bli forhandler hos Hundelykke AS må du ha fylt 18 år.
Gjeldende regelverk for forbrukerkjøp følges, dette er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og Forskrift om kredittavtaler.
Bestillingsprosess
Din bestilling er bindende når bestillingen er gjennomført i vår nettbutikk. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere informasjon i avtalens pkt. om angrerett. Når din bestilling har blitt registrert i nettbutikken sendes det en ordrebekreftelse til deg på den e-post adressen du har oppgitt.
Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og kontroller at adresse og leveringsinformasjon etc. samt at bestilte varer er korrekt. Dersom noen av opplysningene er feil, eller at du ønsker andre varer enn det som er kjøpt må du umiddelbart gi oss beskjed om det, fortrinnsvis på e-post: tonje@hundelykke.no
Når mail med sporingsinformasjon er sendt ut er det for seint å gjøre endringer da din pakke er klargjort for utsendelse og på vei til deg.
Dersom noen av de bestilte varene skulle være utsolgt, vil forhandleren bli kontaktet på mail før varene blir sendt.
Priser
Alle produktpriser er inkludert merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet som hjemlevering på døra eller kjøp med faktura. Leveranser til Svalbard inngår under områder fritatt for mva-avgift og selges uten mva. Det vil påkomme fortollingsavgift til Svalbard på større ordre.
Betaling
- Faktura sendes pr mail
Det er mulig å betale med Vipps, dette avtales direkte med oss og kopi av betalingen må sendes til oss pr mail.
Fraktkostnader
Frakt etter vekt på ordre som må sendes som pakkepost / Frakt kr 99,- ved kjøp som kan sendes som brevpost.
*Tillegg for leveranser til Svalbard ihht. Postnord svalbardtillegg kr 400,-.
Fraktkostnader vedrørende angrerett se pkt. om angrerett.
Mottak av pakken/undersøkelse av produktene
Etter at du har mottatt pakken bør du, så snart som mulig og helst innen tre virkedager, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.
Vi tar forbehold om at produktenes farge kan avvike fra skjermbildet på din PC, da fargegjengivelsen varierer med innstillingene på din skjerm.
Mottatt feil varer
Dersom du har mottatt feil varer i din bestilling skal du ta vare på feil levert vare og sende oss en e-post på tonje@hundelykke.no med informasjon om hva som er feil så fort som mulig.
Mottatt skadede varer
Send oss bilde av skaden på den ødelagt varen samt emballasje og beskriv hva som er ødelagt/skadet. Send dette så fort som mulig (og helst innen 3 virkedager etter at pakken er hentet ut) på epost til tonje@hundelykke.no
Reklamasjon på vare
Melding om reklamasjon på en vare sendes oss skriftlig, gjerne på epost: tonje@hundelykke.no
Feilen må beskrives så godt som mulig og dokumenteres, gjerne med bilde(r) vedlagt e-post.
Varer som det reklameres på skal ikke sendes i retur til oss før du eventuelt har fått skriftlig beskjed fra oss om at vi ønsker reklamasjonsvaren sendt i retur til oss. Vi betaler kun returfrakt dersom vi på forhånd har bedt om å få tilsendt reklamasjonsvaren.
Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp innen 14 kalenderdager. Angreretten forutsetter da at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen sender varene i retur til oss. Varene må da være uåpnet og ubrukt. Denne fristen inkluderer også lørdager, søndager og helligdager. Dersom fristen ender på en lørdag, søndag eller på en helligdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Vilkår for bruk av angreretten:
- Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må du som kunde gi klar beskjed til oss innen angrefristens utløp om at du ønsker å benytte angreretten. Det oppfyller ikke kravet til melding om angrerett å la være å hente pakken ut på posten.
- Varen som du angrer på skal sendes i retur til oss uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra melding om angrerett er gitt.
- Du som kunde må besørge retur av varene og betale returkostnaden. Dersom du ikke henter ut pakken på posten, men har sendt oss skriftlig melding om angrerett innen fristen, vil du måtte betale returkostnaden for pakken. Det vil bli trukket fra på tilbakebetalingen av varene.
- Returvarer må sendes enten som brevpakke eller som vanlig pakke, returvarer må ikke sendes som postoppkrav.
- Du har bevisbyrden for at varen er sendt i retur og bør derfor ta vare på kvittering fra posten for sendingen av pakken.
- Du har risikoen for forsendelsen av varen tilbake til oss, og er ansvarlig for at du har pakket inn varen på forsvarlig måte og dersom behov må du sørge for ny post/pakkeemballasje dersom opprinnelig emballasje ikke kan gjenbrukes.
- Retten til å foreta nødvendig undersøkelser av varen: Du som kunde har rett til å kunne foreta nødvendige undersøkelser av varen på lik linje med måten du i en butikk kan undersøke varene. Undersøkelsen av varen må gjøres på en forsvarlig måte uten at varen tar skade eller at salgsemballasje, merkelapper etc blir ødelagt.
- Plikten til å betale kompensasjon for redusert verdi på varen: Dersom du som kunde bruker eller undersøker varen på en måte som går ut over normal og nødvendig undersøkelse av varen og dette medfører at varens verdi er redusert og varen ikke lenger er salgbar, vil det bli trukket fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen.
- Tilbakeføring av varens kostnader: Så fort vi har mottatt varen du som kunde har angrerett på og har sendt i retur til oss, vil vi ekspedere angreretten og tilbakeføre varens kostnad til samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøp. Dersom du har kjøpt varen med fakturabetaling og allerede har betalt fakturaen, også inkludert varen du har angret må du oppgi ditt kontonummer slik at vi kan tilbakebetale beløpet.
- Vi tilbakebetaler beløpet så fort som mulig og senest innen 14 dager etter mottak av angrerettmeldingen.
- Andre forhold som for eksempel feilleveringer, transportskader eller reklamasjon på vare omfattes ikke av angreretten. Les våre kjøpsbetingelser for informasjon om dette.
Framgangsmåte for bruk av angreretten:
- Send mail til tonje@hundelykke.no med informasjon om varene du vil returnere.
2. Påse at varenes originale salgsforpakning er intakt og at salgsmerkelapper etc henger på.
3. Legg varene du skal returnere i egnet postemballasje.
4. Franker pakken og send den i posten til oss på adressen under. Du som kunde må selv betale returfrakten tilbake til oss.
Returadresse:
Hundelykke AS
Prestegårdsskauen 8
4790 Lillesand
NB! Det er kundens ansvar at pakken kommer frem til oss. Dersom du velger sporingspakke er du helt sikker på at den ikke forsvinner. Om du velger en rimeligere variant uten sporing, slik som konvolutt/brevpost har du mindre kontroll på hvor pakken din er, men i de aller fleste tilfellene så kommer pakkene fram slik de skal.
TILBAKEBETALING: Vi gir deg beskjed når din retur er mottatt og behandlet. Dersom du allerede har betalt fakturaen blir beløpet for varen tilbakeført til deg via din Klarna-innbetaling, dersom du ikke har betalt fakturaen blir beløpet for returnert vare trukket fra på din faktura. Dersom du har betalt med Vipps vil beløpet tilbakebetales til kontonummer du oppgir i mailen du sender når du vil angre kjøpet.
For å få tilbakebetalt hele beløpet må varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Dersom emballasje, merkelapper, skitne godbitlommer/bånd/utstyr etc. ikke fremstår som ny er den ikke godkjent som retur med full tilbakebetaling. Varens verdireduksjon vil da bli vurdert og vi tilbakebetaler varens verdi ihht aktuell verdireduksjon.
Dersom du har mottatt en vare som det er en feil på, skal ikke varen sendes i retur til oss, se punkt om reklamasjon.
Personopplysninger
Personopplysninger som du oppgir ved bestilling av varer lagres og brukes av oss for at vi skal kunne sende varene til deg og for å kunne gi deg den servicen som du forventer av oss.
Alle opplysninger vedrørende betaling som kortnummer, personnummer etc er ikke synlige eller tilgjengelige ovenfor oss. Dette behandles kun av våre betalingssamarbeidspartnere.
Hundelykke AS bruker også opplysninger fra kunderegisteret til markedsføring.
Kunden skal utvise forsiktighet når det gjelder brukernavnet og passordet sitt, og kan ikke gi disse videre til andre personer.
Hundelykke AS kunderegister er konfidensielt og opplysninger i registeret blir ikke videresendt til noen andre enn samarbeidspartnere i bedriften eller til utsending av fakturaer eller til annet enn det som oppgis i lovverket.
Mer om Hundelykke AS bruk av personopplysninger kan du lese i Hundelykkes personvernerklæring.
Cookies
Vår nettbutikk bruker cookies/informasjonskapsler og du kan bli spurt om aktivering av informasjonskapsler i din nettleser.
Informasjonskapsler lagres lokalt på datamaskinen din og gjør at f.eks. handlekurven din blir husket til neste besøk hos oss osv. Du kal alltid slette informasjonskapsler på et seinere tidspunkt dersom du ønsker det.
Cookies brukes ikke av oss for å lagre personopplysninger om deg, men kun for optimalisering av din brukeropplevelse på nettsiden, samt trafikkmåling på vår nettside.
Hundelykke AS, 2025